BTS banque

• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
• Certificat Voltaire - Code CertifInfo 84714
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

L'action de formation doit permettre aux demandeurs d'emploi dont le projet professionnel et la motivation sont vérifiés, de s'insérer durablement dans l'emploi en se qualifiant et en obtenant une double certification : le BTS Banque total ou partiel (validation de blocs de compétences professionnels) et la certification AMF (certification obligatoire pour travailler en agence bancaire).

Il devra : Accueillir le client et l'accompagner dans son parcours quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client :

Développer quantitativement et qualitativement  l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect  des règles de sécurité, de la réglementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ; apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ; assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

 

Programme de la formation

4 blocs de compétences professionnelles :

 

Bloc de compétences 1 : Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers

• Accompagnement du parcours client


• Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe


• Traitement des alertes du quotidien


• Accompagnement des usages numériques.

 

Bloc de compétences 2 : Développement commercial

• Mise en œuvre d'actions commerciales


• Préparation de la vente-conseil


• Conduite de la vente-conseil


• Consolidation de la relation client

Bloc de compétences 3 : Conseil et expertise en solutions bancaires et financières


Bloc de compétences 4 : Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle

Validation et sanction

Les formateurs, chacun dans leur domaine, organisent des évaluations formatives dont lobjectif est de réajuster le travail dapprentissage du stagiaire, elles ont une fonction régulatrice. Un examen blanc est organisé pour les épreuves écrites, orales et professionnelles afin de mettre les stagiaires en situation (durée d'épreuve, difficultés, gestion du stress), ce qui peut permettre de détecter déventuelles difficultés. Nomination dun référent de laction de formation. Chaque stagiaire bénéficiera dun suivi individualisé par le référent formation. Il sera son interlocuteur privilégié afin de laccompagner dans la réussite de son parcours de formation : conseils, motivation, résolution de problème, accompagnement. Le livret de compétences est un outil de suivi concernant les acquisitions en centre de formation et les activités professionnelles mises en uvre dans lentreprise. Ce livret de compétences est numérisé sur la plateforme GALLIA. Des évaluations sont organisées tout au long de la formation y compris lévaluation en entreprise. Utilisation d'une grille spécifique d'auto-évaluation basée sur les mises en situations de travail emblématiques qui permet un repérage individuel des compétences

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2