BTS banque

• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;


• développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;


• apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;


• assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme de la formation

Enseignements Techniques et Professionnels :

• Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers

• Développement commercial

• Conseil et expertise en solutions bancaires et financières

• Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle


Enseignements Généraux :

• Culture générale et expression

• Langue vivante étrangère (Anglais)


Projets professionnels :

• Accompagnement du parcours client, orientation du client vers le bon interlocuteur, traitement des alertes au quotidien et accompagnement des usages numériques

• Préparation, conduite, consolidation d'une vente-conseil et mise en oeuvre d'une action commerciale





 

Validation et sanction

BTS banque

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2