BTS banque

• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
• développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
• apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
• assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Le BTS Banque forme des professionnels capables de conjuguer compétences financières, juridiques, fiscales et commerciales, dans un cadre réglementé en constante évolution. Les diplômés sont formés pour : 

• Conseiller, vendre et gérer les produits bancaires et services financiers (épargne, crédits, assurances…)
• Accompagner les clients particuliers dans la gestion de leur budget et la réalisation de leurs projets
• Prospecter de nouveaux clients pour développer leur portefeuille
• Participer à la fidélisation de la clientèle et au suivi personnalisé 

Dans un premier temps, les diplômés du BTS Banque peuvent débuter en tant que chargés d'accueil, en charge des opérations courantes. Rapidement, ils peuvent évoluer vers des fonctions de conseiller clientèle avec portefeuille dédié, puis se spécialiser dans des services plus techniques ou dans la gestion de clientèle professionnelle. 

Programme de la formation

 

Gestion de la relation client

• Accueillir de manière qualitative un client en situations variées
• Savoir préparer un argumentaire et une négociation
• Être capable de conduire un entretien en présentiel ou en distanciel
• Savoir communiquer de manière professionnelle

Développement et suivi de l'activité commerciale – Étude de cas

• Savoir analyser une ou plusieurs situations professionnelles
• Rechercher une ou des solutions aux différents problèmes posés ou détectés
• Tenir compte des objectifs en respectant les contraintes règlementaires et organisationnelles pour adapter son offre au client
• Argumenter les solutions, les offres proposées et/ou les actions à réaliser
• Mettre à jour la base d'information sur les clients

Analyse de situation commerciale

• Pouvoir démontrer son implication dans des activités liées au secteur financier et bancaire
• Savoir repérer les enjeux, objectifs, caractéristique produit, cible, moyen et résultat
• Faire preuve d'organisation dans son activité
• Mettre en place des solutions adéquats et proposer des alternatives en cas de besoin
• Savoir argumenter et analyser
• Mettre en place la règlementation actuelle
• Donner du sens à son action

Domaines généraux
Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire

• Prendre en considération les événements, les indicateurs et les mécanismes économiques lors de la communication et des conseils fournis aux clients.
• Informer les clients sur les lois et règlements en vigueur, ainsi que sur les changements potentiels ayant un impact sur leur situation financière.
• Situer le rôle de conseiller clientèle dans le contexte global de l'évolution de l'industrie bancaire et au sein de l'organisation à laquelle il appartient.
• Effectuer une surveillance régulière de l'actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, en particulier en ce qui concerne son influence sur les responsabilités du conseiller clientèle.
• Intégrer des comportements éthiques et conformes à la déontologie tout au long de l'exercice des diverses activités.

Culture générale et expression
Suivre les règles de la langue écrite
Communiquer de façon verbale
Langue vivante étrangère
Compétences de niveau B2 du CECRL

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2