BTS banque

• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS "Banque" exerce son activité dans le secteur bancaire, financier et assurantiel. Relevant d'un établissement ou réseau d'établissements, il travaille en face à face avec le client et/ou à distance, à l'aide d'outils technologiques évolutifs.


Ce secteur, fortement réglementé, nécessite la maîtrise de son cadre spécifique et des procédures propres à chaque structure.


Le titulaire du diplôme exerce des missions au cœur de l'activité économique. Sa connaissance de l'environnement et du secteur financier, en constante évolution, est approfondie.


Il occupe une fonction commerciale et technique sur le marché des particuliers.

Son activité principale consiste à commercialiser les produits et services de son entreprise, en informant et conseillant la clientèle par tous les canaux de communication. Cette relation omnicanale fait évoluer ses missions et élargit ses compétences. Il agit dans le respect de la politique commerciale et du cadre juridique du secteur.


Dans un contexte concurrentiel, il prospecte de nouveaux clients et saisit les opportunités commerciales. Son métier de conseil et de vente exige des qualités relationnelles. Il mobilise ses connaissances et les outils numériques nécessaires à son activité. Il fait preuve d'agilité dans la maîtrise de l'omnicanalité.


Il exerce dans le respect de la réglementation et des principes déontologiques, garants de la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires. Il est sensibilisé aux enjeux environnementaux et sociétaux, attentif à l'accueil des personnes en situation de handicap et veille au respect de toutes les formes d'égalité.


Il est autorisé, selon le Code des assurances, à exercer l'intermédiation en assurance de personnes, de biens et de responsabilité. Il remplit aussi les conditions de compétences professionnelles en matière de crédit prévues par l'article D314-23 du Code de la consommation.

Programme de la formation

Compétences attestées :

Accueillir et orienter la clientèle

Gérer les flux, les priorités, les conflits et les incivilités

Pratiquer l'écoute active, actualiser les données clients

Planifier un rendez-vous, réaliser ou suivre les opérations courantes

Gérer les dysfonctionnements, traiter les alertes selon leur niveau de risque

Contrôler la conformité des dossiers clients

Proposer des offres adaptées, notamment en cas de vulnérabilité ou d'illectronisme

Former les clients aux services à distance et sécuriser leur usage

Exploiter les opportunités issues du système d'information

Analyser les écarts commerciaux, proposer des actions correctrices

Décliner localement les actions commerciales de l'établissement

Identifier les marges de négociation, fixer des objectifs, préparer la vente

Créer une relation de confiance, conduire un entretien de découverte

Identifier, hiérarchiser les besoins, proposer une solution réglementairement conforme

Conclure la vente, assurer la satisfaction du client, suivre le contrat

Traiter les réclamations et demandes complémentaires

Identifier et anticiper les opportunités et risques client

Gérer l'ouverture, le suivi et la clôture de comptes

Adapter les moyens de paiement, gérer les incidents associés

Élaborer une solution d'épargne ou d'assurance adaptée à la situation du client

Caractériser les produits d'assurance (personnes, prévoyance, dommages, responsabilité)

Élaborer une solution de financement et en assurer le suivi

Mettre en place les garanties et assurances associées

Situer le système financier dans l'économie et identifier les risques

Appréhender les domaines d'activité des établissements financiers

Évaluer l'impact des évolutions technologiques sur les acteurs du marché

Appliquer les règles de cybersécurité, inscrire son activité dans une démarche RSE et qualité

Travailler en équipe, comprendre les interactions internes

Analyser les indicateurs de performance, les styles de management

Appliquer la réglementation bancaire, les obligations du banquier et les règles déontologiques

Analyser la situation juridique du client, encadrer la relation contractuellement

Mobiliser les indicateurs macro-économiques, analyser les politiques économiques et sociales

Blocs de compétences :

• Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers


• Développement commercial


• Conseil et expertise en solutions bancaires et financières


• Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle

Validation et sanction

BTS banque

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2