BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Code CertifInfo 82776
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'apprenti(e) en BTS BANQUE - conseiller de clientèle exerce son activité au sein d'établissements bancaires et financiers mais aussi au sein des entités intermédiaires en opérations de banque ou d'assurance. Il a pour vocation principale à rejoindre la force de vente de ces établissements ou des fonctions supports et de traitement des opérations. Exerçant une activité de services qui s'organise autour de deux fonctions principales :
La gestion de la relation client
- assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;
- préparer l'argumentaire et la négociation ;
- conduire l'entretien en face à face ou à distance ;
- analyser de façon critique la gestion de la relation ;
- communiquer en situation professionnelle.
Le développement et le suivi de l'activité commerciale
- analyser une ou plusieurs situations professionnelles ;
- rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés ;
- adapter l'offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de
- l'établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles ;
- justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser ;
- mettre à jour les bases d'information sur la clientèle

Programme de la formation

Enseignement général
L'enseignement général est tourné vers les concepts théoriques essentiels à connaître pour pouvoir exercer votre activité une fois votre bts banque - conseiller de clientèle en poche. Il constitue également le socle de connaissance indispensable pour la compréhension globale de l'enseignement professionnel.
- culture générale et expression et communication
- anglais
- environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
Enseignement professionnel
L'enseignement professionnel du bts bts banque - conseiller de clientèle vous permettra d'explorer et d'acquérir l'ensemble des compétences métiers indispensables pour exercer votre activité. Les compétences métiers sont regroupées en deux fonctions principales - - gestion de la relation client
- développement et le suivi de l'activité commerciale

Validation et sanction

BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2