BTS banque - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;
• développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;
• apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;
• assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme de la formation

BLOC1 - Accompagnement duparcours du client de services bancaires et financiers

• accompagnement du parcours client
• orientation du clients vers le bon interlocuteur interne ou externe
• traitement des alertes au quotidien
• accompagnement des usages numériques

BLOC2 - Développement commercial

• mise en oeuvre d'actions commerciales
• préparation de la vente-conseil
• conduite de la vente-conseil
• consolidation de la relation client

BLOC3 - Conseil et expertise en solutions bancaires et financières

• ouverture et suivi des comptes bancaires
• mise à disposition et suivi des moyens de paiement
• élaboration d'une solution d'épargne, d'une solution d'assurance
• élaboration d'une solution de financement

BLOC4 - Veille organisation, juridique, économique et sectorielle

• information des clients sur le système financier français, européen et international
• suivi de l'évolution du marché bancaire, de l'assurance et de la finance
• intégration d'un collectif de travail
• exercice de l'activité dans le cadre juridique propre au système financier
• réalisation d'une veille économique et sociale

Culture Générale et Expression

Langue vivante étrangère

Bureautique

Validation et sanction

BTS banque

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2