BTS assurance

• BTS assurance - Code CertifInfo 94419
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

S'appuyant sur sa maîtrise des techniques assurantielles, le ou la titulaire d'un BTS Assurance est un(e) spécialiste de la relation client.
Il ou elle apporte au client son expertise et lui conseille à tout moment de la vie du contrat, aussi bien pour la proposition commerciale que pour la gestion des contrats et des sinistres. Ses activités le ou la conduisent à travailler, seul(e) ou en groupe, en relation permanente avec des acteurs internes ou externes à l'entreprise.
Le secteur de l'assurance se caractérise par une évolution rapide des comportements, des besoins et des attentes des assuré(e)s, dans un contexte de digitalisation et de concurrence accrue. Le métier s'exerce donc dans un environnement changeant, en matière de risques, de réglementation, d'outils et d'organisation du travail. Outre la maîtrise technique, la capacité d'adaptation est un facteur important d'employabilité et d'évolution professionnelle.

Programme de la formation

Matières techniques :
Module 1 : Développement commercial et gestion des contrats
Culture professionnelle et suivi du client : suivi du client et gestion de contrat,
Développement commercial et conduite d'entretien : prospection et ventes de contrats d'assurances et de services
associés ; accueil et identification du besoin du client ou du prospect.
Module 2 : Gestion des sinistres et des prestations
Gestion des sinistres : instruction du dossier de sinistre et versement des prestations.
Accueil en situation de sinistre : accueil du client en situation de sinistre,
Module 3 : Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques.
Matières générales :
Culture générale et Expression écrite,
Langue vivante étrangère : Anglais.

Validation et sanction

BTS assurance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2