Bien communiquer en toute situation

Objectifs

Identifier les éléments de base de la communication interpersonnelle
Utiliser les techniques efficaces de communication
Gérer les situations communicationnelles difficiles
S'affirmer pour mieux communiquer

Programme de la formation

S'approprier les éléments de base de la communication interpersonnelle
Comprendre les composantes de la communication
Prendre conscience de son style de communication et de ses attitudes spontanées
Repérer ses axes de progression

Utiliser les techniques efficaces de communication
Développer l'écoute active (synchronisation, questionnement, relance, reformulation, recentrage, synthèse etc.)
Utiliser la parole positive (empathie, langage clair, concis et orienté solution, etc.)

Gérer les situations communicationnelles difficiles
Eviter l'embrasement (attitudes à bannir)
Favoriser une communication apaisée (attitudes à privilégier)
Découvrir un fil directeur pour venir à bout d'une situation de communication difficile ou en réduire l'impact

S'affirmer pour mieux communiquer
Faire preuve d'assertivité (exprimer calmement, positivement et avec sincérité ses pensées, ses émotions, ses opinions en se respectant tout en respectant l'autre, reconnaitre ses torts etc.)
Gérer son stress (repérer son niveau de stress, utiliser des techniques pour maintenir son équilibre émotionnel afin ne pas se laisser déstabiliser par une communication délicate etc.)
Savoir « dire non »

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée