Bien accueillir les groupes - Profiter de cette occasion pour développer les publics

Objectifs

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

– situer le rôle de l'accueil dans les situations de rapport aux publics

– comprendre les mécanismes qui influencent la relation accueillant / accueilli

– comprendre la notion de médiation culturelle et de développement culturel

– s'adresser à un groupe constitué

– instaurer un dialogue avec les visiteurs au sein d'un groupe

– comprendre l'importance de l'accueil

– promouvoir les activités, les outils et l'offre culturelle

Programme de la formation

Les évolutions des fonctions l'accueil :

- les attentes de l'entreprise culturelle

- les attentes des publics

- le lien avec les fonctions de médiation

- les réalités quotidiennes

Les typologies des publics :

- la connaissance des différents publics

- l'accueil d'un groupe et l'adaptation de son langage

L'élaboration d'un discours d'accueil :

- l'adhésion à la démarche culturelle de l'institution

- la valorisation de l'offre et de la programmation

- le lien avec le projet du lieu

- la relation avec les équipes de l'entreprise

La prise de parole :

- le ton juste et les attitudes adaptées

- la recherche de l'adhésion

- le feed back

Les comportements prédominants et les comportements efficaces :

- l'évolution de ses attitudes

- l'adaptation aux situations et comportements

- l'écoute, l'observation et la prise en considération de l'autre

- l'analyse de la demande de l'autre

Séquence de questions et études de cas

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique