BEP métiers de la relation aux clients et aux usagers

Brevet d'études professionnelles

[Code Certif Info N°63799]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Sortie
Niveau CAP, BEP
Descriptif

Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d'activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. C'est un employé polyvalent : il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. il présente également des services ou des produits et conseille et finalise des ventes. Enfin il participe à l'organisation des espaces de travail.

Il intervient dans un univers marchand ou non marchand, au sein d'une organisation, avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients ou d'usagers.
Il exerce trois grandes activités :
- il accueille ou informe le client ou l'usager,
- il assure le suivi, la prospection des clients et le contact,
- il conduit l'entretien de vente.

Il conseille le client sur des produits de consommation courante. Il pratique la vente de contact (conseils et argumentaires) et la vente visuelle : présentation attractive du rayon.  Il participe à l'approvisionnement, à la gestion des produits.  Il assure les opérations de fidélisation.  Il participe également à l'exploitation de l'entreprise commerciale.

Modules
  • Unité générale (UG) - 01. Français - Histoire - Géographie - éducation civique
  • Unité générale (UG) - 02. Mathématiques
  • Unité générale (UG) - 03. Éducation physique et sportive
  • Unité professionnelle (UP) - 01. Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l'usager
  • Unité professionnelle (UP) - 02. Pratique de l'accueil, de l'information et de la vente
Débouchés

Secteurs d'activité : Entreprises de distribution et du commerce, Sociétés commerciales,
Sociétés de servcies,  Administrations, associations,  Entrepôts et plates formes de distribution.

Appellation courante : vendeur, employé de commerce, employé commercial, agent d'accueil

RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 7604
Certificateur
  • Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Valideur
Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2011 2021
Domaine(s) de formation
  • 34076 : Gestion relation client
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Négociation et vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Identifiant CPF Début de validité Fin de validité
241853 02/01/2019
Textes officiels
Publication : 05/08/2009
Descriptif : Arrêté du 20 juillet 2009 relatif aux certificats d'aptitude professionnelle et aux brevets d'études professionnelles prévus par l'article D. 337-59 du code de l'éducation
Code NOR : MENE0917007A
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Publication : 28/08/2009
Descriptif : Arrêté du 24 juillet 2009 portant création de la spécialité « métiers de la relation aux clients et aux usagers » de brevet d'études professionnelles et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE0917558A
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Création :
Publication : 26/02/2011
Descriptif : Arrêté du 23 décembre 2010 modifiant l'arrêté du 20 juillet 2009 relatif aux certificats d'aptitude professionnelle et aux brevets d'études professionnelles prévus à l'article D. 337-59 du code de l'éducation.
Code NOR : MENE1016236A
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Modification :
Publication : 30/07/2016
Descriptif : Arrêté du 11 juillet 2016 modifiant les définitions d'épreuves de certaines spécialités du certificat d'aptitude professionnelle et du brevet d'études professionnelles
Code NOR : MENE1619566A
URL : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Modification :
Informations mises à jour le 08/04/2021 par Certif Info.