Bachelor Conciergerie

• Concierge de grand hôtel international - Code CertifInfo 115648
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

• CCP1 – Assurer un accueil de qualité et répondre aux demandes des visiteurs et collaborateurs 
• CCP2  – Organiser et coordonner la logistique interne et externe.
• CCP3 – Gérer la relation client avec professionnalisme

Programme de la formation

Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant
compte de leur spécificité client
S'exprimer avec clarté et diplomatie
Gérer des appels et courriers et fournir des informations
claires
Gérer, organiser et mettre à jour les plannings en tenant
compte des priorités et des disponibilités des ressources,
Superviser les stocks, gérer les imprévus et savoir anticiper
les besoins des employés,
Prioriser les tâches et gérer plusieurs tâches en parallèle
Faire usage efficacement des logiciels de gestion et des
plateformes collaborative,
Utiliser des systèmes de réservation, se servir des tableurs
pour le suivi des services
Communiquer efficacement, résoudre les problèmes
Anticiper les besoins, s'adapter aux demandes
Suivre les réservations de service

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante