Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - Année 1, Année 2 - Année 3 (en apprentissage)

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - Code CertifInfo 104849
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le/la titulaire du Bac pro a comme objectif d'exercer des postes de responsables commerciaux comme commercial(e), attaché(e) commercial(e), télévendeur(euse) et salarié(e) d'une entreprise ou comme représentant(e) multicarte, puis comme responsable commercial. Il/elle a en charge le développement d'un portefeuille clients et d'un chiffre d'affaires commercial :

• Prospection commerciale (courrier, mailing - phoning, rendez-vous clientèle, …) et fidélisation clients (contacts, visites)

• Suivi informatisé du portefeuille client (dont nouveaux clients) et du chiffre d'affaires

• Gestion commerciale : formalisation d'argumentaires de vente, présentation de l'offre commerciale, démonstration, négociation de contrats et/ou conditions de vente (prix, délais, quantités, ...), vente, prise de commandes et signature de contrats

• Suivi des ventes et préparation des livraisons selon organisation en place

Dans tout type de structures commerciales, s'adressant aussi bien à une clientèle de particuliers (le grand public en vente directe) qu'à des professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, distributeurs, en direct ou auprès de prescripteurs.

Programme de la formation

Enseignement Professionnel:

Bloc 1 : Conseiller et vendre

- Assurer la veille commerciale

- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

- Assurer l'exécution de la vente


Bloc 2 : Suivre les ventes

- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service 

- Traiter les retours et les réclamations du client

- S'assurer de la satisfaction du client


Bloc 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

- Traiter et exploiter l'information ou le contact client

- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client

- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client


Bloc 5 : Option B - Prospecter et valoriser l'offre commerciale

- Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

- Participer à la conception d'une opération de prospection

- Mettre en œuvre une opération de prospection

- Suivre et évaluer l'action de prospection

- Valoriser les produits et/ou les services


Enseignements Général:

Bloc 6 : Prévention Santé Environnement

Bloc 7 : économie-droit

Bloc 8 : mathématiques

Bloc 9 : anglais

Bloc 10 : espagnol

Bloc 11 : français

Bloc 12 : histoire-géographie et enseignement moral et civique

Bloc 13 arts appliqués et cultures artistiques

Bloc 14 : éducation physique et sportive

Bloc 15 facultatif : mobilité 

Validation et sanction

Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac