Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale - Code CertifInfo 104849
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,

- contribuer au suivi des ventes,

- participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.

- prospecter des clients potentiels,

- participer à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale.


 - la mise en œuvre d'une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits,

- une connaissance approfondie des produits et de l'évolution de la réglementation,

- une écoute et une attention particulières aux besoins du client,

- une maîtrise des outils numériques,

- des qualités d'expression orales et écrites,

- la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps,

- une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte.Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » s'inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à :

- accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,

- contribuer au suivi des ventes,

- participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.

Selon les situations, il pourra aussi :

- prospecter des clients potentiels,

- participer à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale.

Face au caractère évolutif de l'environnement économique et  technique des métiers, le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » doit s'appuyer sur :

 - la mise en œuvre d'une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits,

- une connaissance approfondie des produits et de l'évolution de la réglementation,

- une écoute et une attention particulières aux besoins du client,

- une maîtrise des outils numériques,

- des qualités d'expression orales et écrites,

- la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps,

- une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte.
Option B :

La mobilité géographique ou fonctionnelle du titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », détenteur de l'option B,  est encouragée.

Dans ce cadre il met en œuvre les techniques de prospection ainsi que les techniques relationnelles et les techniques de vente tout en développant et exploitant son portefeuille clients dans le respect de la politique de l'entreprise. Il doit adopter des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie professionnelle.

Il peut être conduit à travailler en équipe au sein de son organisation. Il assure une remontée des informations du terrain auprès de sa hiérarchie.

Programme de la formation

Conseiller et vendre

Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'exécution de la vente
Suivre les ventes

Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client

Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Prospecter et valoriser l'offre commerciale (option B)

Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

Participer à la conception d'une opération de prospection

Mettre en œuvre une opération de prospection

Suivre et évaluer l'action de prospection

Valoriser les produits et/ou les services

Mathématiques
Économie - droit
Prévention santé environnement
Langue vivante A

Compétences de niveau B1+ du CECRL
Langue vivante B

Compétences de niveau A2+ du CECRL
Français
Histoire - géographie et enseignement moral et civique
Arts appliqués et cultures artistiques
Éducation physique et sportive

 

Validation et sanction

Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac