Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial - Code CertifInfo 104847
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Conseiller et vendre

• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l'exécution de la vente

• Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S'assurer de la satisfaction du client

• Traiter et exploiter l'information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

• • Assurer le conseil et la vente
  • Contribuer au suivi des ventes
  • Fidéliser la clientèle et développer la relation client
  • Animer et gérer l'espace commercial
  • Maîtriser les enseignements généraux de la formation pour mieux intégrer le monde professionnel.

Programme de la formation

• • La veille commerciale
  • La réalisation de la vente dans un cadre omnicanal
  • L'exécution de la vente
  • Le suivi de la commande du produit et/ou du service
  • La mise en œuvre du ou des services associés
  • Le traitement des retours et des réclamations du client
  • La satisfaction du client
  • Le traitement et l'exploitation de l'information ou du contact client
  • Les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
  • L'évaluation des actions de fidélisation et de développement de la relation client
  • Les opérations préalables à la vente
  • L'attractivité et la fonctionnalité de l'unité commerciale
  • Le développement de la clientèle
  • La recherche et l'analyse des informations à des fins d'exploitation
  • La participation à la conception d'une opération de prospection
  • La mise en œuvre d'une opération de prospection
  • Le suivi et l'évaluation de l'action de prospection
  • La valorisation des produits et des services.

Validation et sanction

• Vendeur-conseil,
• conseiller de vente,
• conseiller commercial,
• assistant commercial,
• télé-conseiller,
• assistant administration des ventes,
• chargé de clientèle,
• employé commercial,
• vendeur qualifié,
• vendeur spécialiste.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac