Bac pro métiers de l'accueil

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La fonction accueil, qu'elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d'organisations.  Le personnel chargé de l'accueil est en position d'interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l'organisation, ceux d'autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu'il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l'organisation, quelles qu'elles soient.

Les personnes chargées de l'accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l'organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s'est considérablement complexifiée face à l'évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.

Programme de la formation

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités


• Prendre contact avec le public


• Identifier la demande


• Traiter la demande


• Gérer les flux


• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information


• Gérer des prestations internes et externes


• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale


• Satisfaire et fidéliser le public


• Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information


• Gérer des prestations internes et externes


• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Validation et sanction

Bac pro métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac