Bac pro métiers de l'accueil

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités


• Prendre contact avec le public


• Identifier la demande


• Traiter la demande


• Gérer les flux


• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information


• Gérer des prestations internes et externes


• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale


• Satisfaire et fidéliser le public


• Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information


• Gérer des prestations internes et externes


• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Programme de la formation

• Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil


• Gérer l'information et les prestations à des fins organisationnelles


• Gérer la relation commerciale

Validation et sanction

Le BAC professionnel Métiers de l'Accueil forme aux métiers de l'accueil dans tout type d'organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers : accueil en entreprise, accueil événementiel, accueil dans les transports, offices de tourisme, etc. Formé aux techniques relationnelles, le titulaire de ce diplôme peut être amené à traiter des demandes physiques (face-à-face) ou à distance (téléphonique, numérique). Ses fonctions peuvent s'étendre à des activités administratives et commerciales.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac