Bac pro métiers de l'accueil Bac pro métiers de l'accueil

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

A l'issue de sa formation, le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il est capable de :- assurer l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâches simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.La deuxième activité concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en ?uvre de projet.La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.

Programme de la formation

Enseignements professionnels : gestion de l'accueil, gestion de l'information et des prestations, analyse de situations professionnelles liées à la relation commercialeEnseignements généraux : français, histoire-géographie, mathématiques, langue vivante, économie-droit, arts, ...

Validation et sanction

Diplôme E.N.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac