Bac pro métiers de l'accueil - Apprentissage 3ème année

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités


• Prendre contact avec le public


• Identifier la demande


• Traiter la demande


• Gérer les flux


• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information


• Gérer des prestations internes et externes


• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale


• Satisfaire et fidéliser le public


• Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information


• Gérer des prestations internes et externes


• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

• Français
• Mathématiques
• Langues vivantes : Anglais et Espagnol
• Histoire – Géographie
• Éd. civique
• Arts appliqués et Culture artistique
• Éducation Physique et Sportive

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

• Accueil en face à face et au téléphone
• Gestion de la fonction accueil
• Vente de services ou de produits associés
• Activités administratives connexes à l'accueil
• Droit / Économie
• Gestion de projet
• D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
• Prévention Santé Environnement

Validation et sanction

Bac pro métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac