Bac Pro Commercialisation et Services en restauration - CSR

• Bac pro commercialisation et services en restauration - Code CertifInfo 75138
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

"La formation s'organise autour de 5 pôles :
• La communication, la démarche commerciale et la relation clientèle
• L'organisation et Services en Restauration
• L'animation et gestion d'équipe en restauration
• La gestion des approvisionnements et d'exploitation en restauration
• La démarche qualité en restauration
La formation s'organise autour de 3 grandes fonctions :
Mise en place
Accueil et prise de commande
Départ client
Capacités relationnelles et comportementales :
• Être souriant, disponible, discret, agréable
• Avoir une tenue vestimentaire et corporelle irréprochable ainsi qu'un langage adapté
• Adopter en toutes circonstances un comportement et une présentation en cohérence avec l'image de l'entreprise
• Analyser rapidement le besoin du client pour le conseiller dans ses choix
• Anticiper les conflits avec les collègues
• Exercer sa vigilance afin d'aller au devant des attentes du client
• Favoriser la politique commerciale de l'établissement
• Gérer les réclamations et les remarques négatives de la clientele
• Intervenir auprès du client dans les limites de ses attributions
• S'adapter à la diversité des clienteles
• Travailler en équipe en appliquant la hiérarchie interne
• Veiller au bien-être du client

Programme de la formation

Enseignement Général
Français
Mathématiques
Histoire-Géographie
EMC
Anglais
Education Physique et sportive
Arts Plastiques
2ème Langue (espagnol)
Enseignement Professionnel
Travaux pratiques
Prévention santé secourisme – PSE
Technologies
Sciences appliquées
Gestion de l'Entreprise
Formation en entreprise (dossier)
Modules accompagnement

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac