Auxiliaire spécialisé vétérinaire

• Auxiliaire spécialisé vétérinaire - Code CertifInfo 118978
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Fixer les rendez-vous des clients auprès de la clinique vétérinaire en utilisant le logiciel dédié (tel que vetocom, vetup, bourgelat…), en ouvrant les plages de planning libres sur les plateformes de réservation en ligne (tel que pilpoils, captainvet, mon rdv véto…) , en tenant compte des priorités au regard de la situation et du suivi de l'animal et des disponibilités du personnel soignant , en s'assurant de l'accessibilité des informations relatives à la planification mise à jour par les différentes parties prenantes afin d'assurer la planification coordonnée et la fluidité des consultations et des interventions des praticiens de la structure.
• Assurer la création et le suivi des dossiers clients, patients, fournisseurs, en saisissant et en traitant les information conformément à un logiciel métier dédié, en mettant à jour les contenus des dossiers au regard des informations propres à chaque partie prenante, en appliquant les règles de confidentialité et de sécurité pour garantir l'actualisation et l'accès à des informations exhaustives et fiables nécessaires au bon fonctionnement de l'activité de la clinique vétérinaire.
• Assurer la communication écrite et visuelle interne et externe de la clinique vétérinaire, en utilisant les outils de bureautique (tels que tableur, traitement de texte) et de mise en forme (tels que Canvas, logiciel de présentation de diapositives), en tenant compte des règles orthographiques et de syntaxe, en veillant à l'accessibilité au contenu de cette communication à tous les publics, en tenant compte de la réglementation en vigueur afin de garantir la bonne diffusion des informations au sein de la clinique et en dehors.
• Réaliser les opérations courantes comptables et financières de la structure vétérinaire, en effectuant les encaissements, en émettant les factures, en saisissant les opérations comptables de base afin de faciliter la gestion documentaire propre à la facturation de la structure.
• Gérer les stocks de fournitures nécessaires au fonctionnement courant de la clinique vétérinaire, en réalisant un inventaire des fournitures disponibles, en tenant compte des dates de péremption, en relevant les besoins des professionnels de santé et des équipes, en utilisant un logiciel dédié afin d'anticiper les besoins et d'éviter les ruptures et le surstockage.
• Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone, en adoptant une posture et une communication professionnelles adaptées au

  Programme de la formation

  BLOC 01 – Contribuer à la gestion administrative courante de l'établissement vétérinaire selon les protocoles de la structure
  Organisation de la planification et gestion de la documentation
  Fixer les rendez-vous des clients
  Assurer la création et le suivi des dossiers clients, patients, fournisseurs
  Assurer la communication interne et externe
  Contribution au suivi des entrées comptables et de stocks
  Réaliser les opérations courantes comptables et financières
  Gérer les stocks de fournitures
  BLOC 02 - Assurer la relation client
  Accueil téléphonique et physique
  Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone
  Accueillir physiquement l'animal au sein de la clinique
  Prise en charge spécifique et médiation liée à l'accueil des usagers
  Identifier les situations d'urgence
  Désamorcer les situations conflictuelles avec le propriétaire de l'animal.
  Préparation des produits vétérinaires réglementés, conseils et vente de produits vétérinaires non réglementés
  Conseiller le client sur les prescriptions médicales et recommandations du vétérinaire
  Entretien de conseil et de vente d'un produit ou d'un service relatif à un produit vétérinaire non réglementé (et sans prescription).
  Suivi post consultation en clinique vétérinaire ou liées à la fin de vie de l'animal
  Assurer le suivi client post consultation
  Informer le propriétaire des procédures liées à la fin de vie et au décès de l'animal.
  BLOC 03 - Veiller à l'hygiène et la sécurité d'une structure vétérinaire
  Déploiement des mesures d'hygiène, de nettoyage des locaux et du matériel
  Mettre en oeuvre des opérations d'hygiène des locaux
  Désinfecter les instruments et le matériel vétérinaire
  Mettre en oeuvre les protocoles de biosécurité lors de la détection des animaux contagieux
  Prévention des risques professionnels physiques, chimiques, biologiques, psychosociaux et environnementaux
  Traiter les déchets issus des activités de soins vétérinaires et de l'activité générale de la clinique
  Respecter les protocoles de la radioprotection
  Déployer les mesures de protection individuelle et collective
  BLOC 04 - Assister techniquement le vétérinaire
  Préparation de l'espace dédié et de l'animal aux interventions
  Préparer la zone de consultation et l'animal
  Assistance du praticien dans la réalisation des consultations et des examens complémentaires
  Assurer la logistique des prélèvements biologiques et des données afférentes.
  Assistance du praticien dans le cadre de la réalisation de ses interventions chirurgicales
  Assi

  Validation et sanction

  L'auxiliaire spécialisé vétérinaire est un professionnel exerçant en qualité de salarié dans une structure vétérinaire ou animale. Au regard des compétences développées et atteintes à l'issue de la formation, conformément aux besoins des professionnels tels que décrit dans la convention collective et plus précisément dans l'avenant, l'Auxiliaire spécialisé vétérinaire exerce une polyvalence de compétences liées à l'animation de l'entreprise et également à l'assistanat aux soins des docteurs vétérinaires.
  Cette polyvalence se traduit également par l'acquisition de diverses compétences telles que le développement de la relation client et des connaissances en communication.

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac