Augmentez votre marge pas vos prix

Objectifs

A l'issue de la formation, vous serez capable d'optimiser les services proposés, en vous appropriant des réflexes et des comportements de véritable vendeur tenant en permanence compte de la qualité de l'accueil et du niveau de satisfaction des clients. Vous pourrez être en phase avec votre client et travailler la vente additionnelle comme personne ! Les managers sauront prendre le relai de la formation terrain indispensable pour gérer le personnel complémentaire et saisonnier. Enfin vous redécouvrirez les rouages d'un centre de profit idéal pour toujours améliorer votre marge.

Programme de la formation

1- Le contexte de l'entreprise
Définir ce qu'est la vente additionnelle ainsi que ses enjeux.
Comprendre le but et le rôle de la vente additionnelle.
Déterminer le résultat à obtenir.
Passer d'une vente subie à une vente maitrisée.
Connaître le rôle primordial du vendeur.

2- Les différents types de ventes additionnelles
La vente complémentaire.
La vente d'opportunité.
La vente dite de même catégorie à vente dite de même acheteur.

3- La technique de vente en fonction de la clientèle
Déterminer le profil du client ainsi que ses attentes.
Connaître les composantes de la qualité de service.

4- Les techniques à mettre en œuvre pour favoriser la vente
Comprendre les enjeux de la communication verbale et non verbale.
Utiliser différents canaux de communication adaptés au profil client.
Profiter de chaque occasion pour proposer une vente additionnelle.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée