Attaché commercial

• Attaché commercial - Code CertifInfo 117786
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise
• Assurer la vente de ses produits ou services
• Opérer la gestion d'un portefeuille clients
• Mettre en œuvre, sur le terrain, la stratégie commerciale décidée au niveau de la Direction

Programme de la formation

Bloc 1 - Prospecter et développer son portefeuille

• Sélectionner les cibles à atteindre
• Sélectionner les prospects et clients inactifs à rencontrer
• Mener des actions de prospection en présentiel ou à distance
• Préparer les entretiens de prospection à conduire
• Réaliser les entretiens de prospection en présentiel ou à distance auprès des cibles sélectionnées et, le cas échéant, adaptés à un interlocuteur en situation de handicap

Bloc 2 - Négocier, vendre et entretenir la relation client

• Préparer l'entretien de négociation
• Préparer une présentation commerciale des produits/services à l'aide d'outils adaptés (outils bureautiques, CAO/DAO, IA, RA/RV…) et dans une démarche inclusive
• Conseiller le client
• Négocier le prix et les conditions de vente de la prestation et de services complémentaires
• Rédiger la proposition commerciale
• Conclure la vente
• Entretenir la relation avec les clients après la vente
• Gérer les éventuels litiges ou réclamations des clients en lien avec le service après-vente

Bloc 3 - Proposer des mesures d'amélioration de l'efficacité commerciale

• Assurer la tenue des fichiers prospects et clients dans un logiciel dédié dans le respect du RGPD
• Analyser les composantes du portefeuille
• Évaluer les résultats de l'activité commerciale et rendre compte à la hiérarchie
• Actualiser la connaissance de l'entreprise, sa culture et les solutions qu'elle propose (produits, financement, reprise, seconde main…)
• Réaliser une veille du marché
• Proposer des axes d'évolution de l'offre

Validation et sanction

Attaché commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique