Assurer les activités d'accueil d'une structure - Bloc 1 du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - Code CertifInfo 119165
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Gérer des situations complexes à l'accueil

- Traiter les flux d'information internes et externes

Programme de la formation

CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure

- Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Gérer des situations complexes à l'accueil

- Traiter les flux d'information internes et externes

Validation et sanction

Validation du bloc 1 du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F) : Assurer les activités d'accueil d'une structure

- Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)

- Examen en fin de formation :

Mise en situation orale (durée 40 min dont 10 min de préparation)

La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d'une structure fictive. A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis 40 minutes pour :

• accueillir un visiteur et un collaborateur,

• traiter deux appels téléphoniques,

• rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié,

• traiter le flux d'information réceptionné sur la boîte mail.

A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible

Entretien technique : 15 min

L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix. Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».


- Acquisition du bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.
La validation du bloc de compétences certifie la capacité d'exercice autonome d'une activité professionnelle. Le parcours de formation peut être complété afin d'obtenir la certification dans sa globalité.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac