Assurer le support utilisateur - Bloc de compétences du TP Technicien informatique de Proximité

• Titre professionnel technicien informatique de proximité - Code CertifInfo 119116
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parcAssister et accompagner l'utilisateurDiagnostiquer un incident technique ou applicatif

Programme de la formation

Gérer les demandes et les incidentsEnregistrer, suivre et résoudre les incidentsGérer l'inventaire des équipementsAssister et accompagner les utilisateursCommuniquer et accompagner les utilisateursSensibiliser à l'accessibilité et aux usages responsablesDiagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifsAnalyser les incidents matériels et logicielsRésoudre les incidents et valider les solutions apportées Session d'examen

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac