Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien - Bloc 2 du Titre Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) (H/F)

• Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) - Code CertifInfo 116335
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l'interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents.

- Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l'assistance de l'intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience.

- Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d'absence de réponse, d'impayés ou de pièces manquantes.

- Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d'organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l'aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

- Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d'archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l'information dans une démarche RSE.

- Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l'activité de l'entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l'aide d'un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME.

- Sélectionner les fournisseurs d'un produit ou d'un service en construisant un tableau d'aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge.

Programme de la formation

Bloc 2 : Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien

- Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.)

- Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes

- Procéder à des relances (client, prospect, etc.)

- Organiser des réunions, rendez-vous et événements

- Classer les documents administratifs dans le respect des règles d'archivages et du RGPD

- Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l'activité de l'entreprise

- Sélectionner les fournisseurs d'un produit ou d'un service en construisant un tableau d'aide à la décision.

Validation et sanction

Validation du bloc 2 du Titre Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) (H/F) : Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien

- Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)

- Examen en fin de formation

- Acquisition du bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.
La validation du bloc de compétences certifie la capacité d'exercice autonome d'une activité professionnelle. Le parcours de formation peut être complété afin d'obtenir la certification dans sa globalité.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac