Assistant manager d'unité marchande

• Titre professionnel assistant manager d'unité marchande - Code CertifInfo 109189
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Organiser et animer l'activité commerciale d'une unité marchande pour optimiser la performance et la satisfaction clientPiloter les indicateurs de gestion (ventes, marges, stocks, démarque) et proposer des actions correctives ou de développementEncadrer, coordonner et motiver une équipe de vente au quotidien dans le respect des consignes de l'enseigne.Contribuer à l'attractivité du point de vente en valorisant l'offre produits, en assurant un accueil de qualité et en intégrant les enjeux omnicanaux. 

Programme de la formation

Organisation de l'unité marchandePlanification des tâches et des temps forts commerciauxRépartition du travail en fonction des flux et du personnel disponibleCoordination avec les fonctions support (logistique, approvisionnement, caisse)Gestion des approvisionnements, des stocks et des inventaires
Suivi de l'activité commercialeLecture et suivi des tableaux de bord et indicateurs clés : CA, marge, DMS, démarqueAnalyse des ventes et identification des leviers d'optimisationRéalisation de bilans d'activité simples pour appui à la hiérarchieMise en œuvre d'actions correctives sur la surface de vente
Merchandising et attractivité commercialeLes règles de bases du marchandisage et les différents types de marchandisages Les liens entre processus de vente et comportements des consommateurs Les méthodes de présentation marchande des produits et de tenue de rayon Les objectifs commerciaux et des indicateurs de performancesLes fiches produites, la vente et le client Les outils de reporting et d'analyse
Animation d'équipe et posture managérialeAnalyse et répartition des tâches dans une unité commerciale ; rôles et missions Les outils de planification de travail Conduite d'un briefing/débriefing efficaceSuivi du travail quotidien et valorisation des réussitesGestion de la motivation et prévention des tensionsCommunication assertive : écoute, feedback, adaptation
Développement de la relation clientAnimation de la relation client en magasin : disponibilité, posture, conseilsGestion des situations sensibles : litiges, retours, insatisfactionSuivi de la satisfaction client Participation à la mise en place d'actions de fidélisation
Hygiène, sécurité et responsabilité sociétaleSensibilisation aux normes de sécurité en commerceMise en œuvre des procédures internes en cas d'incidentParticipation aux actions de développement durable de l'enseigneConnaissance des enjeux RSE et du rôle du manager de proximitéUtilisation des outils numériques 

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac