Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)

• Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) - Code CertifInfo 116335
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis. Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l'étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client. Vérifier la disponibilité des produits à l'aide de l'outil de gestion des stocks de l'entreprise et de ses consignes d'approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement. Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d'information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies. Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients, en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d'agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients. Assurer l'interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement. Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l'interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents. Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l'assistance de l'intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience. Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d'absence de réponse, d'impayés ou de pièces manquantes. Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d'organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l'aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l''efficacité opérationnelle. Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d'archiv

Programme de la formation

RNCP38625BC01 – Assister l'équipe commerciale à la réalisation de la chaine commerciale de la TPE/PME
Introduction à la fonction commerciale
Outils de gestion commerciale et CRM
Suivi administratif des ventes
Coordination interne et support client
Application pratique
RNPC38625BC02 – Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME au quotidien
Communication professionnelle
Soutien administratif et organisation
Gestion documentaire et numérique responsable
Gestion administrative et aide à la décision
Application pratique
RNCP38625BC03 – Contribuer à la fidélisation et au développement commercial des TPE/PME
Prospection et gestion des fichiers clients
Veille commerciale et concurrentielle
Promotion et engagement digital
Fidélisation client et e-réputation
Application pratique
Compétences transverses
Préparation à l'examen et validation des acquis
Accompagnement au projet professionnel et l'accès à l'emploi

Validation et sanction

Cette certification est composée de trois blocs de compétences qui correspondent aux activités liées à la fonction ainsi que d'1 bloc de compétences transversales.
Les blocs de compétences sont indépendants les uns des autres et capitalisables. Un candidat acquiert un bloc de compétences si et seulement si l'ensemble des compétences d'un bloc est validé.
Pour valider la certification dans son ensemble, le candidat doit valider les blocs de compétences 1 à 3.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac