Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)

• Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) - Code CertifInfo 116335
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis
• Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l?étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client
• Vérifier la disponibilité des produits à l?aide de l?outil de gestion des stocks de l?entreprise et de ses consignes d?approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement
• Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d?information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies
• Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients, en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d?agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients
• Assurer l?interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement
• Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l?interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents
• Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l?assistance de l?intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience
• Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d?absence de réponse, d?impayés ou de pièces manquantes
• Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d?organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l?aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle
• Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d?archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l?information dans une démarche RSE
• Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l?activité de l?entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l?aide d?un

  Programme de la formation

  Activité 1 SUPPORT A LA RÉALISATION DE LA CHAINE
  COMMERCIALE

  
  
  

  -         
  Suivi administratif des ventes à l'aide des
  outils numériques de l'entreprise

  
  
  

  -         
  Support client et coordination interne

  
  
  

   

  
  
  

  Activité 2 -SUPPORT
  ADMINISTRATIF A L'ACTIVITÉ DE LA TPE/PME

  
  
  

  -         
  Communication
  interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs,
  les banques et les administrations de la TPE/PME

  
  
  

  -         
  Soutien
  administratif à l'activité managérial de la TPE/PME

  
  
  

   

  
  
  

  Activité 3 -APPUI AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DE LA TPE/PME

  
  
  

  -         
  Participation
  aux actions de prospection

  
  
  

  -         
  Contribution
  à la promotion et à l'engagement en ligne pour soutenir les activités
  commerciales de la TPE/PME

  
  
  

  -         
  Maîtriser le tableur EXCEL, WORD, POWER POINT

  Validation et sanction

  Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac