Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)

• Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) - Code CertifInfo 116335
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

1) Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis 2) Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l'étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client 3) Vérifier la disponibilité des produits à l'aide de l'outil de gestion des stocks de l'entreprise et de ses consignes d'approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement 4) Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d'information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies 5) Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients, en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d'agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients 6) Assurer l'interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement 7) Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l'interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents 8) Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l'assistance de l'intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience 9) Procéder à des relances (client, prospect, etc.) 10) Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d'organisation du travail 11) Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d'archivages et du RGPD 12) Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l'activité de l'entreprise à partir de la collecte de données à l'aide d'un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME.

Programme de la formation

La durée moyenne de la formation est de 500 heures, à répartir comme suit: -> Bloc 1 - Assister l'équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME - 120 heures -> Bloc 2 - Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien - 155 heures -> Bloc 3 - Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME - 120 heures Stage - Les candidats devront, en outre pour valider le titre ASCOM, présenter une preuve de la réalisation d'une ou de plusieurs période(s) d'activité professionnelle (105 heures de stage en entreprise, minimum, ou une période équivalente d'activité salariée dans le domaine visé).
La certification partielle, par bloc de compétences, est possible.

Validation et sanction

Titre ASCOM à finalités professionnelles.
Niveau de sortie : NIVEAU 4 (BAC : BP, BT, Bac Pro ou Techno)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac