Assistant audioprothésiste

Objectifs

• L'apprenant accueille, informe et conseille les patients tout au long de leur parcours afin de garantir afin de favoriser leur fidélisation.


• L'apprenant nettoie, contrôle et effectue les réparations simples des appareils auditifs afin de maintenir les aides auditives en état de fonctionnement optimal pour le patient.


• L'apprenant conseille et propose des produits d'entretien et des accessoires adaptés aux besoins identifiés afin de favoriser l'autonomie du patient et de contribuer à la performance économique du centre.


• L'apprenant utilise les logiciels et outils numériques spécialisés pour renseigner un dossier patient et transmettre les informations nécessaires afin d'optimiser la gestion des données et la coordination avec les professionnels de santé.


• L'apprenant gère les rendez-vous, les dossiers administratifs, la facturation et les télétransmissions afin d'assurer la continuité et la fiabilité du suivi administratif et financier des patients.


• L'apprenant respecte les règles de confidentialité, le secret médical et adopte une posture professionnelle adaptée afin de garantir une pratique conforme aux exigences éthiques et légales du métier.

Programme de la formation

Module 1 - Introduction au métier (15h)

• Missions et responsabilités


• Accueil physique et téléphonique


• Gestion administrative et relation patient


• Déontologie et secret médical


• Qualités humaines et relationnelles

Module 2 - Gestion administrative et organisation (30h)

• Agenda : RDV, confirmations, relances


• Logiciels (Doctolib, Excel, CRM internes)


• Gestion de stocks : piles, filtres, sprays


• Commandes fournisseurs


• Classement et archivage dossiers patients

Module 3 - Gestion Mutuelles et facturation (35h)

• Lecture carte Vitale/mutuelle


• PEC (DPEC) et tiers payant


• Facturation Sécu/mutuelles


• Gestion impayés et contentieux


• Spécificités régionales des complémentaires

Module 4 - Gestion des RDV et suivi patient (30h)

• Premier RDV : accueil, dossier, mutuelle


• Essais : suivi et relances


• Livraison : kit entretien, consignes


• Facturation & SAV


• Fidélisation (avis Google, parrainage)

Module 5 - Bases techniques et audiologie (35h)

• Anatomie : oreille externe, moyenne, interne


• Mécanisme auditif


• Types de pertes auditives


• Fonctionnement d'un appareil auditif


• Différence 100 % santé / premium

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique