ASSISTANCE DES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

Objectifs

 • Être en mesure d'accueillir et de mettre en œuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap • Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées • Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du public en situation de handicap • Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge 

Programme de la formation

 Approche métier • Représentation du handicap • Identifier les approches sociologiques du handicap • Présenter les différents types de handicap • Connaître les 4 grandes familles de déficience • Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels • (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.) • Méthodes d'accompagnement • Définir les différents niveaux d'accompagnement et d'aide • Écoute et observation : communication verbale et non verbale • Prise en charge d'une personne en situation de handicap • Accueil d'un public en grande difficulté • Passage sécurité • Rassurer et savoir répondre aux interrogations • Mises en situation • Transfert dans l'avion et à sa sortie • Méthode de transfert du fauteuil vers le siège • Aide à retirer un manteau, aide à la descendre et à la montée d'escalier • Notions d'accessibilité et réflexion sur les espaces d'accueil adaptés. Formations réglementées • Module sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé. • Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages. Les attentes des personnes en situation de handicap • Étude et mise en application des bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge • Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des obligations en matière d'accessibilité • Présentation des typologies de handicap • Présentation des situations courantes adaptées aux différentes personnes Définir une communication adaptée • Les principes d'une communication adaptée ouverte à tous • Découverte des outils spécifiques d'une communication adaptée aux différents types de handicap • Présentation des équipements spécifiques. Mise en situation • Communiquer avec des personnes en situation de handicap • Partager le vécu et le ressenti d'une personne en situation de handicap dans ses déplacements. Marchandises dangereuses DGR 9 

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante