Apprendre à manager des personnalités difficiles (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles
• Adapter son mode de communication et son mode de management à ces personnalités

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Identifier les personnalités difficiles et ses propres réactions

• Découvrir les principaux types de personnalités difficiles
• Comprendre quand, avec qui, dans quels contextes et avec quels enjeux ces comportements se manifestent
• Comment avons-nous tendance à réagir et avec quels résultats ?

Après-midi

Prendre du recul pour choisir une stratégie

• Bien discerner le factuel des hypothèses que l'on en tire
• Etre attentif à ses interprétations et à ses représentations
• Agir sur un cycle émotions-comportements

JOUR 2

Matin

Adapter son mode de communication

• Connaître ses propres traits de personnalité
• Les gérer en fonction des situations et des attitudes

Après-midi

Gérer les personnalités difficiles

• Que faut-il éviter ?
• Comment agir ?
• Quel comportement adopter selon les différents traits de personnalité ?
• Mobiliser les énergies pour faciliter les relations
• Sortir des situations de blocage

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique