Anticiper et gérer les situations conflictuelles

Objectifs

 • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

• Adopter les comportements adéquats selon la situation

• Appréhender les différentes issues au conflit

• Développer ses compétences relationnelles

Programme de la formation

 1. Eléments de définition

• Différencier problème, tension et conflit

• Connaître les principales causes et les éléments déclencheurs des conflits

2. Se connaitre soi-même, comprendre l'autre

• Connaître son mode de fonctionnement

• Développer son intelligence intrapersonnelle

• Identifier les jeux psychologiques en action

• Comprendre le rôle des acteurs dans les situations conflictuelles

3. Stratégie de résolution de conflits

• Les différents types de conflits et les moyens de les résoudre

• Adopter une flexibilité comportementale pour arriver à un accord

• Agir face à un conflit, optimiser sa communication

• Adopter la logique de résolution de conflits.

4. Prévenir et gérer les conflits sur les réseaux sociaux

• Les outils de communication virtuelle au travail et leur impact sur les relations interpersonnelles

• Appréhender les comportements liés aux réseaux sociaux

• Prévenir les conflits liés aux réseaux sociaux

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée