Anglais pour secrétaires et réceptionnistes

Objectifs

- être capable d'accueillir ses interlocuteurs anglais dans le cadre professionnel en face à face et au téléphone.
- répondre correctement à l'interlocuteur, passer les appels, prendre des messages, apprendre à interrompre et à mettre son interlocuteur en attente, etc.
-prendre un rendez-vous.
-utiliser les bonnes formules dans chaque cas.
- savoir utiliser un ton ferme mais poli dans des conversations.
- être en mesure de répondre à d'éventuelles réclamations.

Programme de la formation

Cours individuel à raison de 20 heures en tête à tête avec enseignant + 20 heures de travail en autonomie (travail personnel à faire à la maison) (programme personnalisé conçu et établi en fonction des problèmes rencontrés par l'apprenant).
A titre indicatif : Les sessions commencent par l'apprentissage du vocabulaire de base et de la terminologie spécifique pour chaque thème étudié et des formules adéquates. S'ensuivent jeux de rôle et simulations réalisés en situation réelle. Une remise à niveau sur certains points linguistiques grâce à des exercices oraux et écrits sur l'anglais général et professionnel pour acquérir une plus grande assurance. Des discussions sur divers sujets à partir de textes et articles de journaux pour aider à élargir le vocabulaire et à renforcer la connaissance de certaines nuances.
Ce programme sera établi et conçu en fonction des besoins et objectifs de l'apprenant à l'issue d'un entretien individuel et le test d'évaluation linguistique.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique