Anglais des métiers de l'accueil et du tourisme

• Certification CLOE anglais - Code CertifInfo 112675
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Réussir son accueil : renseigner, présenter sa société à un visiteur, mener une visite guidée.

Gérer un appel téléphonique avec aisance et fluidité (prise de rendez-vous, gérer les déplacements)

Traitement des réclamations, rédiger des e-mails ou des courriers efficaces et professionnels.

Programme de la formation

L'anglais pour les professionnels de l'accueil et du tourisme :Evaluation initiale écrite, orale, compréhensionAccueil de visiteurs :RenseignerSavoir faire patienterEngager la conversationPrésenter sa sociétéUsage des formules de politesseL'anglais pour le téléphone :Acquérir de l'aisance au téléphonePrendre un messageÉpeler ou faire épelerFaire préciser l'objet de l'appelAvancer ou reporter un rendez-vousGérer des annulationsRespecter les codes culturelsSavoir prendre congé au téléphoneL'anglais pour les écrits :Prendre des notes avec méthodeGagner du temps avec les abréviationsÉlargir son vocabulaireConstruire des phrases courtes

Validation et sanction

Certification CLOE anglais

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique