Anglais commercial

Objectifs

Communiquer simplement avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral à son poste de travail et dans ses activités courantes.
Communiquer plus efficacement avec clients et fournisseurs
Présenter un produit, un service, une stratégie marketing
Participer à une négociation ou la mener
Développer la réactivité et la spontanéité en situation

Programme de la formation

100 heures d'apprentissage sur la plate-forme E-learning + 10 heures de tutorat par visioconférence
Modules à définir en fonction des évaluations de positionnement et des objectifs.
Module 1 : Parler de son travail
Les tâches professionnelles quotidiennes
Professions et désignations de postes
Module 2 : Communiquer à l'écrit sur un produit / un service
Décrire des caractéristiques techniques
Développer un argumentaire de vente
Préparer des supports écrits de vente
Module 3 : Défendre oralement un produit / un service
Défendre une marque, parler de qualité
Renseigner sur des labels ou appellations
Parler de produits éthiques et d'entreprises responsables
Module 4 : Travailler en magasin
Décrire un point de vente et l'organisation de l'espace
Savoir désigner les franchises, chaînes ou commerces indépendants
Les formulations pour accueillir et conseiller la clientèle
Module 5 : Acheter, vendre et négocier
Interagir avec des fournisseurs à l'oral et à l'écrit, passer commande
S'exprimer à l'écrit et à l'oral sur la facturation, les délais de livraison, le suivi de commande
Savoir mener une négociation, discuter des prix
Module 6 : Communiquer avec ses clients à l'oral et à l'écrit
Informer des clients, répondre à leurs demandes
Répondre à une plainte, s'excuser
Téléphone et courriers électroniques commerciaux
Module 7 : Promouvoir un produit / un service
Présenter un nouveau produit / service ; parler d'innovation
Communiquer sur des promotions, des offres spéciales
Participer à un salon professionnel, tenir un stand
Module 8 : Parler de stratégies marketing
Commenter une analyse de marché et la définition de besoins
S'exprimer sur le marketing agile et la consommation
Savoir expliquer une stratégie marketing

Validation et sanction

Communiquer plus efficacement avec clients et fournisseurs
Présenter un produit, un service, une stratégie marketing
Participer à une négociation ou la mener
Développer la réactivité et la spontanéité en situation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée