Améliorer ses techniques de vente

Objectifs

Maîtriser les différentes étapes de la vente Reconnaître les différents types de clients Préparer et conduire des entretiens de vente structurés

Programme de la formation

La démarche commerciale ? Les étapes et les techniques clés de la vente ? Comprendre les enjeux de la relation ? Décrypter les comportements efficaces/refuges Les techniques de questionnement pour comprendre les besoins et connaître les motivations du client (technique de l'entonnoir) ? Argumenter et convaincre ? Traduire un avantage en bénéfice pour le client ? Conseils pour une argumentation percutante Faire face aux objections (outil CAB) ? Éviter les situations de blocage grâce à l'empathie Conclure la vente ? Répondre aux exigences du client ? Les concessions et contreparties possibles Les spécificités de la vente par téléphone ? Les règles d'or de la communication par téléphone ? Trucs et astuces pour conclure l'entretien Rédiger et suivre une offre/une proposition ? Conseils pour être attractif et valoriser le client ? Les clés pour susciter l'intérêt et favoriser la lecture La relance client : le bon moment, le choix des mots

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique