Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer la vente de produits ou services de l'entreprise
Consolider l'acte de vente par la vente de produits complémentaire ou de services jusqu'à l'encaissement de la vente dans un environnement omnicanal
Assurer la satisfaction du client dans un environnement omnicanal
Appliquer les techniques de fidélisation et de gestion de situations délicates

Programme de la formation

Les bases du ecommerce
La connaissance de la clientèle
Les méthodes de vente
Partons à la découverte du client pour mieux argumenter
J'argumente pour mieux convaincre
La gestion des conflits et des réclamations
Assurer le suivi des ventes
La satisfaction et la fidélisation de la clientèle
Le poste de caisse : les techniques d'accueil,
Le poste de caisse : les techniques d'enregistrement et d'encaissement
Le poste de caisse : satisfaction et fidélisation (le départ fidélité)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac