Améliorer le processus d'encaissement clients en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Utiliser des techniques de relance par téléphone


• Maîtriser les aspects juridiques


• Maîtriser les situations complexes


• Maintenir le lien

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Vue d'ensemble du cycle de vente et du processus d'encaissement.


• Importance de l'encaissement efficace pour la santé financière de l'entreprise.

• Principes de communication efficace pour la relance téléphonique.


• Scripts et scénarios de relance : cas pratiques et jeux de rôle.


• Gestion des objections et négociation amiable pour accélérer l'encaissement.

• Cadre légal de la relance et de l'encaissement des créances.


• Procédures amiables et judiciaires : connaître ses droits et ses obligations.


• Impact du RGPD sur la gestion des données clients dans le cadre des relances.

• Identification et gestion des cas de non-paiement chronique ou de contestations.


• Stratégies pour gérer les situations délicates tout en préservant la relation client.

• Techniques pour renforcer la relation client au cours du processus d'encaissement.


• Importance du service après-vente et du suivi client pour prévenir les retards de paiement.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique