Améliorer l'accueil et gérer les publics difficiles

Objectifs

• Gérer l'accueil avec professionnalisme


• Rester en sécurité face à des agressions lors de l'accueil


• Adopter des techniques de gestion des émotions face à des publics difficiles.

Programme de la formation

• Introduction


• Prendre conscience des enjeux de la mission "Accueil et des relations avec le public"


• Réussir l'accueil téléphonique et physique


• Développer ses qualités de communiquant : du savoir-faire au savoir-être


• Prévenir et gérer les situations difficiles : prendre du recul et rester maître de la situation


• Gérer son stress et les émotions face à des publics difficiles à travers des techniques de respiration et de relaxation


• Conclusion

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique