Améliorer l'accueil et gérer les publics difficiles

Objectifs

Gérer l'accueil avec professionnalisme
Rester en sécurité face à des agressions lors de l'accueil
Adopter des techniques de gestion des émotions face à des publics difficiles.

Programme de la formation

Introduction
Prendre conscience des enjeux de la mission "Accueil et des relations avec le public"
Réussir l'accueil téléphonique et physique
Développer ses qualités de communiquant : du savoir-faire au savoir-être
Prévenir et gérer les situations difficiles : prendre du recul et rester maître de la situation
Gérer son stress et les émotions face à des publics difficiles à travers des techniques de respiration et de relaxation
Conclusion

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique