Améliorer la communication par téléphone ou en visio

Objectifs

Améliorer la qualité de sa communication au téléphone ou en visio, avoir les bons réflexes, éviter les situations difficiles

Programme de la formation

1. LES BASES DE LA CMMUNICATION AU TELEPHONE OU EN VISIO

• Adapter son ton et trouver les mots justes


• Donnée une image cohérente en visio


• Se servir de sa voix et de sa gestuelle


• Comprendre l'état d'esprit de l'interlocuteur

2. ORGANISER L'ENTRETIEN ET GERER LE TEMPS D'ECHANGE

• Assimiler les 4 étapes de l'entretien


• Structurer le temps d'appel


• Expliquer, questionner pour un échange efficace


• Terminer l'appel et raccrocher sur une bonne impression

3. DIRIGER L'APPEL AVEC TACT ET PERTINENCE

• Filtrer poliment


• Saisir un message fidèlement

4. SE SORTIR DES SITUATIONS DELICATES

• Eviter les tensions


• Détendre un interlocuteur mécontent


• S'occuper d'un impatient

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique