Agent Welocome

Objectifs

• Accueillir, informer et orienter les passagers, y compris ceux nécessitant une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés).


• Gérer les flux de passagers, en particulier lors de l'enregistrement, de l'embarquement et de l'arrivée.


• Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité en vigueur dans les aéroports.


• Adapter leur communication en fonction des différents profils de passagers et des situations rencontrées.

Programme de la formation

Environnement aéroportuaire 

• Structure et fonctionnement de l'aéroport


• Rôles des différents acteurs (compagnies aériennes, autorités aéroportuaires, services de sécurité)


• Droits des passagers (retards, surbooking, etc.)


• Procédures aéroportuaires courantes

2. Accueil et orientation des passagers 

• Techniques d'accueil et de communication


• Identification et validation des documents de voyage


• Gestion des flux de passagers


• Prise en charge des mineurs non accompagnés (UMNR)

 

3. Sûreté aéroportuaire 

• Formation aux modules réglementaires 11.2.6.2 et 11.2.3.8


• Sensibilisation aux risques et aux procédures de sécurité


• Gestion des situations d'urgence

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique