Agent machiniste en propreté - BC01 mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier (POEC)

• Agent machiniste en propreté - Code CertifInfo 117406
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Vérifier la tenue de travail et le matériel selon les standards de la profession afin de véhiculer une image professionnelle de soi et de l'entreprise.


• Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en respectant la politesse, en adoptant une attitude professionnelle adaptée et en tenant compte d'une éventuelle situation de handicap, pour assurer la qualité du service.


• Informer les usagers, notamment en situation de handicap, de la nature, des objectifs et de la durée des travaux afin de leur permettre d'en comprendre le déroulement.


• Identifier les conséquences possibles des travaux selon l'organisation du site afin d'évaluer leurs impacts sur les usagers.


• Avertir les usagers ou clients, notamment ceux en situation de handicap, des impacts identifiés (bruit, occupation d'espace…) pour leur permettre d'anticiper d'éventuelles adaptations.


• Recueillir les réclamations d'un client en écoutant attentivement, avec calme et professionnalisme, pour identifier les causes de son questionnement ou mécontentement.


• Distinguer les demandes ou réclamations relevant de ses attributions de celles relevant de la hiérarchie afin de traiter les premières et transmettre les autres selon la procédure.


• Prendre connaissance des consignes d'intervention, orales ou écrites, données par la hiérarchie pour préparer son travail.


• Intégrer les particularités du site (type d'espace, présence d'usagers, secteur d'activité) afin d'adapter ses prestations.


• Organiser son intervention en planifiant les étapes nécessaires pour respecter les temps impartis.


• Sélectionner le matériel selon l'opération, les surfaces et les techniques prévues, en vérifiant son état pour assurer une prestation conforme.


• Choisir les produits adaptés selon les surfaces et la nature des salissures afin d'assurer une mise en œuvre efficace.


• Signaler à la hiérarchie tout manque de produits, consommables ou matériel, ainsi que tout dysfonctionnement, selon la procédure.


• Préparer son chariot en disposant produits et consommables de façon ergonomique pour faciliter le travail.


• Préparer la zone de travail selon les consignes, en la délimitant, en protégeant lieux et biens, et en organisant le poste pour garantir sécurité, ergonomie et propreté.


• Réaliser le dosage des produits en respectant les règles de sécurité et modes d'emploi afin d'obtenir la dilution appropriée.


• Lire et interpréter les étiquettes et documents de référence afin d'assurer une manipulation et un stockage conformes aux normes de sécurité, santé et environnement.


• Utiliser les équipements de protection individuelle et collective pour travailler en sécurité.


• Appliquer les précautions d'hygiène pour limiter les risques de contamination.


• Adopter les gestes et postures afin de prévenir les risques liés à l'ergonomie du poste de travail.

Programme de la formation

• COMPETENCES TRANSVERSES


• BLOC 1 - COMPETENCES TECHNIQUES


• BLOC 2 - PREPARATION TECHNIQUE DU CHANTIER


• BLOC 3 - REALISATION DE TECHNIQUES PROFESSIONNELLES


• CERTIFICATION BLOC DE COMPETENCE 1 DU TFP AGENT MACHINISTE


• BILANS DE LA FORMATION

Validation et sanction

Agent machiniste en propreté

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP