Agent d'escale

Objectifs

accueillir, informer, assister et orienter lespassagers• effectuer l'enregistrement et l'embarquement• mettre en oeuvre les procédures de sécurité et desûreté du transport aérien

Programme de la formation

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTERLES PASSAGERS DANS UNE AÉROGAREL'accueil• Identifier le client et analyser la situation• Accueil des passagers des attendants et desaccompagnants• Accueil de la clientèle privilégiée• Accueil des passagers à particularités• La multiculturalité• Les passagers en correspondance.L'information• Information des passagers, des attendantset des accompagnants sur les départs, lesarrivées, les formalités, les services spécialisés• Information des autres services.L'assistance• Assistance de la clientèle privilégiée, despassagers à particularité• Assistance complémentaire• Traitement des situations non conformes• Les passagers en correspondance.L'orientation• Orientation vers les services spécialisés, versles différents moyens de transport• Orientation vers les correspondances• Orientations des passagers et/ou des véhiculesvers les lieux d'embarquement.EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ETL'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉADC-CMPréparation du poste de travail d'enregistrementPrise en charge du passager• Accueil des passagers au comptoir.Contrôle de l'enregistrement• Contrôle de la validation du titre• Vérification de la concordance entre leséléments de tarification et la situation duvoyageur• Prise en compte des souhaits du client• Acceptation des bagages• Prise en compte des excédents• Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM• Émission de la carte d'embarquement• Information du passager sur les conditionsd'embarquement• Traitement des passagers à particularité• Les passagers en correspondance.L'embarquement• Accueil des passagers à l'embarquement• Diffusion des annonces• Mise en place de l'affichage

Validation et sanction

Certification RNCP en cours de renouvellement

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique