Agent d'escale et anglais aéroportuaire

Objectifs

Accueillir, informer, assister et orienter les passagers.
Effectuer l'enregistrement et l'embarquement.
Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien.

Programme de la formation

- L'accueil.
- L'information.
- L'assistance.
- L'orientation.
- Préparation du poste de travail d'enregistrement.
- Prise en charge du passager.
- Contrôle de l'enregistrement.
- L'embarquement.
- Gestion de l'embarquement.
- Sécurité des biens et des personnes.
- Sûreté.
- Situations dégradées ou de crise.
- Initiations aux premiers secours.
- Sûreté - 11.2.3.8
- Sûreté - 11.2.6.2
- Marchandises dangereuses - DGR 9.
- Présentation et historique des GDS
- Recherche d'informations (pays, formalités, compagnies...).
- Les disponibilités et la réservation.
- Les modifications et annulations.
- La tarification aérienne.
- Émission du billet électronique.
- L'organisation.
- La réglementation.
- Le handicap.
- Les facteurs humains.
- Réglementation des aires de trafics.
- Les risques de circulation.
- Les différents intervenants sur le site.
- Les règles de conduite.
- Les précautions à prendre.
- Les règles à respecter.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique