Agent d'escale commercial

Objectifs

• Informer et orienter les passagers
• Procéder à l'enregistrement des passagers et de
leurs bagages
• Vérifier la conformité et la concordance des
documents, des passagers et des bagages
• Procéder à l'embarquement et aux arrivées
• Gérer les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité
• Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque
situation

Programme de la formation

GESTION DES PASSAGERS ET DES OPERATIONS
TECHNIQUES
• Le service client
• Les arrivées et les départs
• L'enregistrement
• Les opérations irrégulières
• L'accueil des Passagers en Situation de
Handicap
• Les différentes catégories de passagers
• Utilisation du DCS
COMMUNICATION ET TECHNIQUES
RELATIONNELLES
• Aptitudes professionnelles
• Gestion des conflits
FORMATIONS REGLEMENTEES
• Sécurité coté piste et co-activité
• Sécurité aéroportuaire
• Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA
• Réglementation du transport des marchandises
dangereuses CBTA 7.5
• SGS et Facteur humain
• Cybersécurité
• Gestes et postures

Validation et sanction

Obtenir les attestations nécessaire pour travailler en tant qu'agent d'escale commercial aéroportuaire et obtenir le badge aéroportuaire.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée