Agent d'escale commercial

Objectifs

• Informer et orienter les passagers

• Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages

• Vérifier la conformité et la concordance des documents, des passagers et des bagages

• Procéder à l'embarquement et aux arrivées

• Gérer les passagers à particularités

• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité

• Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque situation

 

Programme de la formation

GESTION DES PASSAGERS ET DES OPÉRATIONS TECHNIQUES

• Le service client

• Les arrivées et les départs

• L'enregistrement

• Les opérations irrégulières

• L'accueil des Passagers en Situation de Handicap

• Les différentes catégories de passagers

• Utilisation du DCS

COMMUNICATION ET TECHNIQUES RELATIONNELLES

• Aptitudes professionnelles

• Gestion des conflits

FORMATIONS REGLEMENTÉES

• Sécurité coté piste et co-activité

• Sécurité aéroportuaire

• Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA

• Réglementation du transport des marchandises dangereuses CBTA 7.5

• SGS et Facteur humain

• Cybersécurité

• Gestes et postures

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique