Agent d'escale commercial

Objectifs

Acquérir une méthodologie d'apprentissage et une culture générale du secteur aéroportuaire (métier visé, chaîne des métiers, hygiène de vie en horaires décalés). Maîtriser les technique de la relation client et de la vente de service en milieu international Apprendre à maitriser émotions, stress et conflit et à travailler en équipe Posséder les outils nécessaire à toute candidature (CV, lettre motivation, attitudes et discours face à un recruteur) Etre familiarisé avec les procédures et codes IATA et le logiciel ALTEA Réussir les certifications réglementaires pour pouvoir bénéficier du stage d'observation en entreprise pour une approche concrète de la clientèle internationale.

Programme de la formation

Soft skills (C-EASI 2) : Apprendre à apprendre et apprendre à vivre ensemble. Maîtriser les techniques de l'accueil d'une clientèle internationale et de la vente de service: techniques relationnelles (communication verbale, non verbale et para-verbale), multiculturalité, service et vente, gestion des flux. Identifier et maîtriser stress et émotions. Savoir gérer les conflits Savoir travailler en équipe (synergie de groupe) Culture aéroportuaire : Connaitre le secteur, le métier et la chaîne des métiers Rallye sur la plateforme de Roissy ou Orly avec rencontre de professionnels (visite virtuelle possible en partenariat avec Paris CDG Alliance (convention en cours d'écriture) Avoir une bonne hygiène de vie en horaires décalés Rappel de notions de géographie: France, Europe, monde Sureté/Sécurité sanitaire : Au coeur d'une crise sanitaire (pandémie, adopter le bon discours et les bonnes attitudes auprès des collègues et de la clientèle: informer, dédramatiser et informer Sensibilisation au handicap : Acquérir une connaissance des différents handicap afin d'adapter comportement et discours face à la clientèle concernée Techniques professionnelles AEC : Acquérir une pratique du logiciel ALTEA, système informatique qui gère l'enregistrement et l'embarquement des passagers et des bagages dans l'avion, tout en tenant compte des particularités de chaque passager Connaitre les procédures et codes IATA en vigueur Savoir appréhender le handicap et avoir une relation adaptée avec les personnes handicapées Formations réglementaires : 11.2.6.2 et 11.2.3.8: sensibilisation à la sûreté aéroportuaire et traitement des passagers DGR9: marchandises dangereuses Préparation aux sélections : Maîtriser les techniques de recherche d'emploi: CV et lettre de motivation Acquérir une pratique des tests utilisés en recrutement Savoir s'appuyer sur un CV lors d'un entretien d'embauche pour exprimer les étapes de son parcours, sa motivation... Se préparer à l'entretien en adoptant les attitudes et un discours en phase avec les attendus du recruteur et en évitant les erreurs et écueils classiques

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique