Agent d'escale commercial - 112H

Objectifs

• Informer et orienter les passagers
• Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs
bagages
• Vérifier la conformité et la concordance des documents,
des passagers et des bagages
• Procéder à l'embarquement et aux arrivées
• Gérer les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité
• Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque situation

Programme de la formation

GESTION DES PASSAGERS ET DES OPERATIONS TECHNIQUES
• Le service client
• Les arrivées et les départs
• L'enregistrement
• Les opérations irrégulières
• L'accueil des Passagers en Situation de Handicap
• Les différentes catégories de passagers
• Utilisation du DCS
112 HEURES
COMMUNICATION ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
• Aptitudes professionnelles
• Gestion des conflits
FORMATIONS REGLEMENTEES
• Sécurité coté piste et co-activité
• Sécurité aéroportuaire
• Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA
• Réglementation du transport des
marchandises dangereuses CBTA 7.5
• SGS et Facteur humain
• Cybersécurité
• Gestes et postures

Validation et sanction

Entretien de positionnement
Test de pré requis

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée